CALL CENTRI

"Call centar" je sistem za prijem i obradu telefonskih poziva. Može biti automatizovan (IVR sistem) ili realizovan sa operaterima.

Sistemi sa
- VM (govorna pošta-"Voice Mail"),
- AVR (automatski govorni odgovor- "Automatic Voice Response") ili
- IVR (interaktivni govorni odgovor- "Interactive Voice Response", DISA (kod Panasonica), DIA (kod Tenovisa)) funkcijom Vam omogućavaju da organizujete kontakte sa korisnicima Vaših usluga na jednostavan način. Mogu biti samostalni (priključeni direktno na telefonsku liniju) ili priključeni na telefonsku centralu.

Veoma korisnu ulogu obavljaju IVR sistemi koji daju mogućnost korisniku (pozivaocu sistema) da preko telefona sa tonskim biranjem izdaje komande sistemu i dobija odgovarajući odgovor (odziv) sistema. Kada pozivaoc pozove firmu koja je instalirala IVR sistem za svoje potrebe, odgovarajuće informacije pozivaoc može dobiti automatizovano, bez potrebe da se angažuje osoba koja će davati te vrste informacija.

Mogućnosti IVR sistema su velike, ali i jednostavne za upotrebu kako za korisnike tako i za administratora sistema:
- automatsko preusmjeravanje poziva
- govorna pošta
- detekcija pozivnog broja (CLIP funkcija)
- info meniji i još mnogo toga...

Pojedini svjetski proizvođači imaju svoja rješenja automatizovanih sistema, različitih po namjeni i tehničkim osobinama. Naša firma može izvršiti ugradnju sistema primjerenog Vašim potrebama.